1. 如果您無法登入，請檢查您所輸入的帳號密碼是否正確。
2. 如果輸入的帳號密碼皆正確，有可能是您才剛申請會員註冊，還未通過認證，請您耐心等待。
3. 如果您確認您的帳號與密碼皆輸入正確時，請先關閉網頁，因為有時網路連線品質不良會造成使用者無法正常登入的狀況。

1. 電子信箱地址錯誤：請核對您所填寫的地址是否正確，若發現填寫錯誤請再次修改您的電子信箱資料，即可再次進行信箱認證程序。
2. 確定信箱正確，可是沒收到確認信：請確定該信箱是否容量已滿，或是被擋信，請檢查一下您該信箱的垃圾信件匣；如果還是沒有收到信，有可能是目前的系統繁忙，導致未收到認證信。您只要再登入您的基本資料的第一步驟重新輸入電子信箱就可以囉。

1. 尚未通過審核：交友檔案必須審核通過之後，才能正式使用，通過後 24 小時才能被搜尋到。
2. 您的檔案設為隱藏：如果檔案狀態設為隱藏，是不會被列入資料庫之內，如果您在當天變更了檔案狀態，也不會被列入當天的搜尋資料庫當中。
3. 被關閉檔案或停用服務：如果您違反使用規範，將會從搜尋資料庫中剔除，檔案恢復使用當天也不會被列入搜尋資料庫當中。

當你在加入imatchi會員時，會進到請你上傳你的個人相片的頁面，依照你的會員等級，可以上傳不同張數照片。上傳的方式為：按一下「瀏覽」選擇你要上傳的照片檔，再按「上傳」，通過工作人員審核後，即可傳送你美美或帥氣的照片。主要照片(第一張照片)建議大小為500x500 pix以上的JPG或GIF檔，檔案不要超過1MB，必需為本人的獨照(不得為合照)，詳情請見「照片審核標準」。

請參閱FAQ的「Plus+ 交友」，會有更進一步的問題說明。